网络危机公关的基本思路
2008年5月23日 17:28:13 admin 网络危机公关
网络危机公关
提到网络危机，相信大家首先想到的就是负面消息！网上有些不利于自己公司的文章或新闻报道，这些负面文章或负面报道在一定程度影响了公
司的生产和销售，影响了客户和代理商的积极性，从而影响了公司的正常发展！
要做好危机公关，首先要从危机的根源着手，当网上负面文章或新闻报道出现时，我们要第一时间知道这些内容的是否属实，即对负面文章进行
分类，看看这些文章是故意诽谤、恶意攻击还是基本属实；如果是负面消息的内容与现实不符，一方面我们要立即联系文章作者和网站管理员，要求
其删除或更改文章，另一方面，马上在自己公司的官方网站和各大门户网站上发布文章澄清事实，（“各大门户网站”如果绝对需要，否则可以在一
些权重高的blog等站点发布文章澄清事实）特殊情况可以录制视频予以澄清！一旦查明这些负面的文章内容属实，即我们存在这样的问，那我们要立
即着手解决这些问题，并在自己的官方网站公开承认错误及解决问题的态度，另外与文章作者或着网站管理员联系，表明自己对其发现我们经营或生
产中的问题表示感谢，并且承诺问题的解决期限，人作者删除负面文章以减少负面文章的影响！
以上是正常的解决网络危机的一般方法！如果负面文章的作者执意不肯删除（原因很多，例如竞争对手恶意诋毁或着其它，这里我就不说那么详细
了），甚至网上很多网友疯狂转载，导致在各大搜索引擎上搜索相关关键词，前几名都是负面消息，其影响可想而知！这时我们根据实际情况而进行
网络危机公关：1.如果问题非常急迫，而且很严重，我们可以采用blog群建,wiki群建,BBS群发，留言本群发的手段，可以短时间打压负面信息！当然
文章的内容一定要原创的。2.如果题不是很急迫，也不是很严重，那我们可以在各大新闻网发布相关的正面新闻，手动的创建一些blog,wiki等，直到
达到一个满意的结果！
总结：在进行网络危机公关时,第一点是响应要快，最好能把危机扼杀在摇篮里，如果不能也要把影响最小化；第二是处理要准，不同类型的网络
危机不同对待；第三是反思，从危机中吸取教训，不断完善自我！
QQ:995390295
首发:http://www.seolook.cn/html/network-gongguan/net-residence/
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